الشروط والأحكام العامة

إصدار: أبريل 2026 · Dalili24 – Jamal Lata · dalili24.de

نطاق التطبيق

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على جميع العقود المبرمة بين جمال لاطة (Dalili24)، dalili24.de (المشار إليه بـ "مزود الخدمة")، والعميل بشأن الخدمات المقدمة على الموقع الإلكتروني. باستخدام الموقع وتقديم الطلب، يوافق العميل على هذه الشروط والأحكام.

وصف الخدمات

تقدم Dalili24 الخدمات الإدارية التالية:

• شرح وترجمة الرسائل الرسمية من الجهات الحكومية الألمانية
• إعداد السيرة الذاتية (Lebenslauf) وخطاب التقديم (Bewerbungsschreiben)
• المساعدة في التواصل مع الجهات الحكومية (الجوب سنتر، مصلحة الضرائب، التأمين الصحي)
• تعبئة وشرح النماذج والاستمارات الرسمية
• شرح وتحليل العقود
• مقارنة العروض (التأمينات، شبكات الجوال، الطاقة، السفر)
• تصميم العروض التقديمية والشعارات
• الخدمات الأخرى المدرجة على الموقع الإلكتروني

إبرام العقد

يتم إبرام العقد عبر الخطوات التالية:

• يختار العميل خدمة ويملأ نموذج الطلب على الموقع الإلكتروني.
• يوافق العميل على هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية عبر تأشير الخانة المخصصة.
• بالنسبة للخدمات المدفوعة، تتم الدفع عبر مزود الدفع Stripe. يصبح العقد نافذاً عند نجاح الدفع.
• يتلقى العميل رسالة تأكيد الطلب على عنوان بريده الإلكتروني المُدخل.

الأسعار والدفع

جميع الأسعار المعروضة على الموقع بالأورو (€) وتمثل الأسعار النهائية. بموجب نظام الشركات الصغيرة (§ 19 UStG)، لا يتم احتساب أو إدراج ضريبة القيمة المضافة.

تتم المدفوعات عبر مزود الدفع Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). وسائل الدفع المقبولة: بطاقة ائتمانية (Visa، Mastercard)، بطاقة خصم، وطرق أخرى يوفرها Stripe. يستحق الدفع فور تقديم الطلب.

تنفيذ الخدمة والتواصل

بعد الدفع الناجح، يُبدأ بمعالجة الطلب. يتم التواصل وإرسال الوثائق عادةً عبر:

• واتساب: ‎+49 156 79 797 482 (القناة المفضلة لإرسال الوثائق والتواصل المستمر)
• البريد الإلكتروني: buchung@dalili24.de (تأكيدات الحجز)
• الدعم: support@dalili24.de (الاستفسارات والمشكلات)

يسعى مزود الخدمة للرد على الطلبات خلال 1–3 ساعات، وبحد أقصى خلال 24 ساعة في أيام العمل. قد تتأخر الردود في عطل نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية.

التزامات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند الطلب.
• إرسال الوثائق والمعلومات المطلوبة في أسرع وقت ممكن بعد تقديم الطلب.
• تقديم رقم واتساب و/أو عنوان بريد إلكتروني صالح وفعّال.
• إبلاغ مزود الخدمة في الوقت المناسب بأي تغييرات أو خصوصيات تتعلق بالطلب.

أي تأخيرات ناجمة عن معلومات ناقصة أو غير صحيحة يُقدمها العميل لا تقع على عاتق مزود الخدمة.

طلبات التعديل والإلغاء

نظراً للطابع الرقمي والحساس للوقت لهذه الخدمات:

• لا يمكن تقديم طلبات التعديل أو الإلغاء إلا خلال ساعة واحدة من تقديم الطلب.
• يجب إرسال طلبات الإلغاء عبر واتساب (‎+49 156 79 797 482) أو البريد الإلكتروني على support@dalili24.de.
• بعد انتهاء فترة الساعة الواحدة، قد تكون معالجة الطلب قد بدأت بالفعل. في هذه الحالة لا يحق المطالبة باسترداد المبلغ.
• يتم النظر في طلبات الاسترداد بشكل فردي ويُبتّ فيها وفق تقدير مزود الخدمة.

لا ضمان لقرارات الجهات الحكومية

يقتصر دور مزود الخدمة على المساعدة الإدارية في إعداد الوثائق والتواصل. لا يُضمن صراحةً ما يلي:

• قرارات الجهات الحكومية (مثل الجوب سنتر، مكتب الأجانب، مصلحة الضرائب)
• النجاح في التقديم الوظيفي أو إبرام العقود
• اكتمال أو صحة الوثائق المُعدَّة من الناحية القانونية
• نتائج خدمات المقارنة

لا يُسأل مزود الخدمة عن قرارات الأطراف الثالثة.

تحديد المسؤولية

يتحمل مزود الخدمة المسؤولية فقط عن الأضرار الناجمة عن الإهمال الجسيم أو التعمد. تُستثنى المسؤولية عن الإهمال البسيط بقدر ما يسمح به القانون. في جميع الأحوال، تقتصر مسؤولية مزود الخدمة على قيمة الطلب المحدد.

حماية البيانات

يتم جمع البيانات الشخصية ومعالجتها وفق سياسة الخصوصية (Datenschutzerklärung) لـ Dalili24 ومتطلبات اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (DSGVO).

القانون المطبّق وحل النزاعات

يسري على هذه العلاقة التعاقدية قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية. مكان قضاء الاختصاص هو مقر مزود الخدمة، بقدر ما يسمح به القانون.

توفر المفوضية الأوروبية منصة لتسوية النزاعات عبر الإنترنت: ec.europa.eu/consumers/odr. لا يلتزم مزود الخدمة ولا يرغب في المشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام هيئة تحكيم المستهلكين.

تعديلات هذه الشروط

يحتفظ مزود الخدمة بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. تطبق الشروط السارية في وقت تقديم الطلب. سيتم إخطار العملاء بالتغييرات الجوهرية.

التواصل

للاستفسار عن هذه الشروط والأحكام، يُرجى التواصل على:
Jamal Lata – Dalili24
البريد الإلكتروني: support@dalili24.de
واتساب: ‎+49 156 79 797 482
الموقع: dalili24.de